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MY TOP TOUR est la marque commerciale sous laquelle sont regroupés les services offerts par l’entité :
MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L., titulaire du numéro d’identification fiscale (CIF) B19650613, inscrite au registre du commerce de Grenade, au tome 1644, livre 0, folio 38, page GR-50771, 1re inscription.
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1. ACCÈS ET CONDITIONS D’UTILISATION DU SITE WEB
Le site Web comporte une partie que vous pouvez consulter et à laquelle vous pouvez accéder sans avoir à fournir vos données personnelles ; dans ce cas, son utilisation est purement informative. Il comporte également une autre section dans laquelle vous devrez fournir vos données personnelles afin de permettre la bonne gestion et l’achat des forfaits touristiques disponibles. Au cours de ce processus d’achat en ligne, des données d’identification de base vous seront demandées, ainsi que les informations nécessaires au paiement via PayPal, MasterCard et VISA.
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2. LE STATUT JURIDIQUE
En envoyant un message via le formulaire de contact du site Web, vous garantissez que vous disposez de la capacité juridique nécessaire pour conclure des contrats contraignants.
MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.) ne traitera pas les données des mineurs ou des personnes nécessitant une tutelle légale.
3. LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ
A.- L’utilisateur.
L’utilisation faite par l’utilisateur de versallespalace-tickets.org sera de la seule et unique responsabilité de l’utilisateur, exonérant MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L. de tout dommage ou préjudice qui pourrait être causé directement ou indirectement à l’utilisateur ou à des tiers par le non-respect des présentes conditions d’utilisation par l’utilisateur.
B.- Prestataires touristiques
Il leur incombe d’élaborer et de mettre à jour leurs offres, leurs services touristiques et les données qui en découlent, sans que MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L. ne soit responsable du maintien, de la mise à jour ou de la supervision de l’information susmentionnée.
C.- Exonération de responsabilité
MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L. n’est pas responsable, ni directement ni indirectement, des responsabilités suivantes :
4. CONTRAT
Une fois que l’Utilisateur aura sélectionné un service et/ou un produit touristique sur le site web, il sera redirigé vers un calendrier où il pourra choisir la date à laquelle il souhaite bénéficier du service et/ou du produit touristique choisi. L’Utilisateur pourra ensuite déterminer l’horaire auquel celui-ci aura lieu, dans la limite des disponibilités proposées sur le site web, ainsi que le nombre de personnes, en distinguant les adultes, les étudiants et les enfants de différents âges.
Les réservations sont soumises à l’acceptation de MY TOP TOUR, à la disponibilité du service et/ou du produit touristique réservé, ainsi qu’au respect et à l’acceptation par l’Utilisateur des présentes Conditions générales et des Conditions d’utilisation.
Afin de compléter la réservation, l’utilisateur remplira un formulaire dans lequel ses nom et prénom seront demandés, ainsi qu’une adresse électronique pour l’envoi du bon de réservation (ci-après, « le bon »). Vous pouvez également, à titre facultatif, indiquer votre numéro de téléphone et vos commentaires ou remarques.
Une fois que le formulaire a été complété et que l’utilisateur a accepté les présentes conditions générales et les politiques d’utilisation, l’utilisateur sera dirigé vers la passerelle de paiement (ci-après,« la passerelle »).
Une fois sur la passerelle, l’utilisateur choisira la méthode de paiement qui lui convient, et la vérification et l’authentification de celle-ci seront effectuées. Enfin, l’utilisateur recevra automatiquement une confirmation de réservation à l’adresse électronique qu’il a fournie. Dès réception de cette confirmation, le contrat contraignant (ci-après dénommé« le contrat ») sera conclu.
Mon Top Tour a le droit de ne pas accepter la réservation si les informations de paiement ne sont pas approuvées ou si d’autres problèmes liés aux conditions générales sont détectés. Lorsque vous effectuez une transaction par l’intermédiaire de notre site Web, nous vous envoyons un e-mail de confirmation contenant les détails de la transaction. My Top Tour recommande à l’Utilisateur de vérifier que les détails de l’e-mail de confirmation sont corrects et d’en conserver une copie.
Pour les services et/ou produits touristiques réservés pour lesquels il n’y a pas de disponibilité à la date ou à l’heure choisies par l’utilisateur, MY TOP TOUR prendra les dispositions nécessaires pour que l’utilisateur puisse en bénéficier à une autre date ou à un autre créneau horaire.
Exceptionnellement, certaines réservations de Services et/ou de Produits touristiques contractés par l’intermédiaire du site My Top Tour peuvent être soumises aux conditions suivantes ne sont pas effectuées par l’intermédiaire du calendrier de réservation, mais nécessitent une demande de disponibilité par le biais d’un formulaire de contact. Une fois la demande formalisée, My Top Tour établira un contact direct avec l’utilisateur par le biais des données fournies par ce dernier afin de confirmer sa disponibilité.
5. PROTOCOLE DE RETRAIT (RETOURS)
Le fait de ne pas se présenter à une visite ou après l’heure de début de la visite, ainsi que le fait de ne pas être muni de sa carte d’identité ou de son passeport pour les visites comprenant des billets pour l’Alhambra ou d’autres monuments qui l’exigent, ne donnent droit à aucun remboursement du montant des visites achetées.
Les conditions d’annulation sont précisées sur la page de chaque produit.
Pour demander des modifications ou des annulations, vous devez les signaler par écrit à l’adresse e-mail suivante : soporte@mytoptour.es
De même, selon la loi 3/2014, du 27 mars, qui modifie le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires, approuvée par le décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, il est établi sur la base de l’article 103 (qui fait référence aux exceptions au droit de rétractation) que :
De ce fait, vous ne pourrez pas exercer votre droit de rétractation, conformément à ce qui a été exposé ci-dessus et à la politique d’annulation applicable à chaque produit, telle qu’indiquée sur le site web. En cas de rétractation, les frais de réservation seront à votre charge.
En cas de pandémie ou d’autres cas de force majeure indépendants de notre volonté qui empêcheraient la réalisation de la visite, le montant que vous avez versé vous sera restitué sous la forme d’un bon d’achat valable deux ans, à utiliser pour l’un de nos produits, et non par virement bancaire.
6. SERVICE CLIENTÈLE
Notre équipe du service client s’efforcera de répondre à toutes vos questions concernant nos services touristiques. Vous pouvez contacter notre service client du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 18 h, par téléphone au +34 958 53 50 28 ou par e-mail à l’adresse soporte@mytoptour.es.
6.1. Traitement des plaintes et des réclamations
Les clients pourront réitérer les réclamations qu’ils jugeront opportunes, que ce soit par courrier postal ou par voie électronique. L’adresse postale pour l’envoi des réclamations est la suivante : Edificio Spring Glory, C. Parque de las Ciencias, n° 1 – 1er étage (bureau D-E), 18006 Grenade. Si le client préfère déposer sa réclamation en ligne ou par voie électronique, il doit l’envoyer à l’adresse e-mail suivante : legal@mytoptour.es. De même, vous pouvez également adresser vos demandes de renseignements et vos réclamations par téléphone, en appelant le numéro suivant : +34 958 53 50 28.
De même, si le client le juge opportun, il peut déposer une plainte ou une réclamation par l’intermédiaire de la plate-forme de règlement des litiges de l’Union européenne.
7. LICENCE D’UTILISATION DU SITE WEB
Vous pouvez utiliser ce site web, ainsi qu’imprimer et télécharger des extraits de celui-ci à des fins personnelles et non commerciales, à condition de respecter les règles suivantes :
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7.3 Vous ne pouvez pas modifier les copies numériques ou papier de tout contenu que vous imprimez et vous ne pouvez pas utiliser des dessins, des photos ou d’autres graphiques, des séquences vidéo ou audio séparément du texte qui les accompagne.
Nous vous informons que l’envoi des billets, des justificatifs de paiement et des communications relatives à la gestion de votre achat s’effectue dans le cadre de l’exécution de la relation contractuelle établie. Si vous vous êtes préalablement désabonné de nos listes de communications commerciales ou promotionnelles, le fait d’effectuer un nouvel achat autorise exclusivement le traitement de vos coordonnées aux fins de l’envoi des documents transactionnels indispensables à la prestation du service acquis, sans que cela n’implique la reprise des envois à caractère publicitaire ou promotionnel.