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1. ACCESSO E CONDIZIONI DI UTILIZZO DEL SITO WEB
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2. STATO GIURIDICO
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3. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ
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C.- Esenzione di responsabilità
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4. CONTRATTARE
Una volta che l’Utente avrà selezionato un Servizio e/o un Prodotto turistico sul sito web, verrà reindirizzato a un calendario dove potrà scegliere la data in cui usufruire del servizio e/o del prodotto turistico scelto. Successivamente, l’Utente potrà scegliere l’orario in cui si svolgerà l’attività, in base alla disponibilità indicata sul sito web, nonché il numero di persone, distinguendo tra adulti, studenti e bambini di diverse età.
Le prenotazioni sono soggette all’accettazione da parte di MY TOP TOUR, alla disponibilità del servizio e/o del prodotto turistico prenotato, nonché al rispetto e all’accettazione da parte dell’utente delle presenti Condizioni generali e delle Politiche d’uso.
Per completare la prenotazione, l’Utente compilerà un modulo in cui verranno richiesti il suo nome e cognome e un indirizzo e-mail per l’invio del voucher di prenotazione (di seguito, “il Voucher”). Puoi anche fornire facoltativamente il tuo numero di telefono ed eventuali commenti o osservazioni.
Una volta completato il modulo e dopo aver accettato i presenti Termini e Condizioni Generali e le Politiche d’Uso, l’Utente sarà indirizzato al gateway di pagamento (di seguito,“il Gateway”).
Una volta entrato nel Gateway, l’Utente sceglierà il metodo di pagamento che preferisce e verrà effettuata la verifica e l’autenticazione dello stesso. Infine, l’Utente riceverà automaticamente una conferma della prenotazione all’indirizzo e-mail fornito. Al ricevimento di tale conferma, il contratto vincolante (di seguito denominato“il Contratto”) sarà concluso.
Il mio tour top ha il diritto di non accettare la prenotazione nel caso in cui i dati di pagamento non siano stati approvati, o nel caso in cui vengano rilevati altri problemi relativi ai Termini e Condizioni Generali. Quando effettui una transazione attraverso il nostro Sito web, ti invieremo un’e-mail di conferma contenente i dettagli della transazione. My Top Tour raccomanda all’Utente di verificare la correttezza dei dati contenuti nell’e-mail di conferma e di conservarne una copia per i propri archivi.
Nel caso in cui i Servizi e/o i Prodotti turistici prenotati non fossero disponibili nella data o nell’orario scelti dall’Utente, MY TOP TOUR si occuperà di tutto il necessario affinché l’Utente possa fruirne in un’altra data o in un’altra fascia oraria.
Eccezionalmente, alcune prenotazioni di Servizi e/o Prodotti turistici contrattate attraverso il sito web My Top Tour possono essere soggette alle seguenti condizioni non vengono effettuate tramite il calendario delle prenotazioni, ma richiedono una richiesta di disponibilità tramite un modulo di contatto. Una volta formalizzata la richiesta, My Top Tour stabilirà un contatto diretto con l’Utente attraverso i dati forniti dall’Utente per confermare la disponibilità.
5. PROTOCOLLO DI RITIRO (RESTITUZIONI)
La mancata presentazione a una visita o dopo l’orario di inizio del tour, così come il mancato possesso della carta d’identità o del passaporto per le visite che prevedono l’acquisto di biglietti per l’Alhambra o per altri monumenti che lo richiedono, non ti daranno diritto ad alcun rimborso dell’importo dei tour acquistati.
La politica di cancellazione è specificata nella pagina di ciascun prodotto.
Per richiedere modifiche o cancellazioni, devi comunicarlo per iscritto all’indirizzo e-mail: soporte@mytoptour.es
Allo stesso modo, secondo la Legge 3/2014, del 27 marzo, che modifica il testo rivisto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari, approvata dal Regio Decreto Legislativo 1/2007 del 16 novembre, si stabilisce in base all’articolo 103 (che fa riferimento alle eccezioni al diritto di recesso) che:
In questo modo, non potrai esercitare il diritto di recesso, come spiegato sopra e in base alla Politica di Cancellazione prevista per ogni prodotto, come indicato sul sito. In caso di recesso, il costo della prenotazione sarà a tuo carico.
In caso di pandemia o altri motivi di forza maggiore al di fuori del nostro controllo che impediscano lo svolgimento del tour, l’importo che avete pagato vi sarà restituito sotto forma di buono da utilizzare per qualsiasi nostro prodotto, valido per 2 anni, e non tramite bonifico bancario.
6. SERVIZIO CLIENTI
Il nostro team di assistenza clienti farà del suo meglio per risolvere qualsiasi dubbio tu possa avere sui nostri servizi turistici. Puoi contattare il nostro servizio clienti dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 18:00 al numero +34 958 53 50 28 o via e-mail all’indirizzo soporte@mytoptour.es.
6.1. Inoltro di reclami e segnalazioni
I clienti potranno inviare i reclami che ritengono opportuni sia per posta che per via elettronica. L’indirizzo postale per l’invio dei reclami è: Edificio Spring Glory, C. Parque de las Ciencias, n. 1 – 1° piano (Ufficio D-E), CAP 18006 Granada. Se preferisci presentare il reclamo online o per via elettronica, devi inviarlo al seguente indirizzo e-mail: legal@mytoptour.es. Allo stesso modo, puoi anche inviare le tue richieste e i tuoi reclami per telefono, chiamando il seguente numero: +34 958 53 50 28.
Allo stesso modo, se il cliente lo ritiene opportuno, può presentare un reclamo o una richiesta di risarcimento attraverso la piattaforma di risoluzione delle controversie dell’Unione Europea.
7. LINCENZA ALL’USO DEL SITO WEB
Puoi utilizzare questo sito web, nonché stamparne e scaricarne estratti per uso personale e non commerciale, a condizione che rispetti le seguenti regole:
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